Politique de confidentialité
1. Objet de la Politique de confidentialité
Swandoor Turizm Otel İşletmeciliği İnşaat Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi (« swandorhotels.com ») accorde une importance primordiale à la protection de la vie privée et des données personnelles des visiteurs du site web et des utilisateurs de l’application mobile (ci-après dénommés l’« Utilisateur »). Dans la présente Politique de confidentialité, swandorhotels.com, qui prend toutes les mesures techniques et administratives nécessaires pour se conformer aux dispositions légales qui lui sont applicables, notamment la Constitution de la République de Turquie et la Loi n° 6698 relative à la protection des données personnelles (« Loi »), entend expliquer quelles données personnelles des Utilisateurs sont traitées, de quelle manière elles le sont, comment la sécurité des données est assurée, ainsi que les droits dont disposent les Utilisateurs.
En utilisant le site web et l’application mobile swandorhotels.com, l’Utilisateur consent au traitement des données personnelles tel que décrit dans la présente Politique de confidentialité. Dans les cas où l’Utilisateur partage des données personnelles appartenant à une autre personne, il est présumé que le consentement du titulaire des données a été obtenu et que l’Utilisateur en a été informé. Si vous n’acceptez pas la collecte, l’utilisation et le partage de vos données personnelles de cette manière, nous vous prions de ne pas utiliser le site web et l’application mobile swandorhotels.com.
swandorhotels.com peut proposer des liens vers des sites web, portails ou applications mobiles de tiers. swandorhotels.com n’est pas responsable des politiques de confidentialité ni du contenu de ces sites.
2. Traitement des données personnelles
a. Principes généraux
swandorhotels.com agit conformément aux principes généraux suivants, régis par l’article 4 de la Loi, dans le cadre du traitement des données personnelles obtenues via le site web et l’application mobile :
Conformité à la loi et aux règles d’honnêteté
Exactitude et mise à jour lorsque nécessaire
Traitement à des fins spécifiques, explicites et légitimes
Pertinence, limitation et proportionnalité au regard de la finalité pour laquelle elles sont traitées
Conservation pendant la durée prévue par la législation applicable ou requise au regard de la finalité pour laquelle elles sont traitées
Vous trouverez des informations détaillées sur les principes généraux dans la Politique de protection et de traitement des données personnelles de swandorhotels.com.
b. Finalités du traitement des données personnelles
swandorhotels.com traite les données personnelles des Utilisateurs conformément à la Loi et aux réglementations secondaires, aux fins suivantes :
Transactions de réservation hôtelièreu0000a0: Vos données personnelles sont traitées afin de finaliser et de gérer votre réservation d’hôtel. Cette finalité comprend également l’envoi de messages relatifs à la confirmation, à l’annulation ou aux modifications de votre réservation, ainsi que des rappels concernant le service, et vise à garantir le fonctionnement efficace de notre site web et de notre application mobile.
Opérations du compte membre : En tant que membre de swandorhotels.com, vous pouvez gérer facilement vos réservations, vos préférences de newsletter et vos préférences de recherche. Si vous créez un compte membre, les données personnelles que vous partagez sont traitées afin de vous permettre de profiter pleinement de votre compte membre.
Contact : En utilisant les données personnelles que vous fournissez à swandorhotels.com, nous pouvons vous contacter à diverses fins. Les principales sont la finalisation de votre réservation, l’envoi de messages de rappel et d’alerte, ainsi que la réponse à la demande que vous nous avez adressée.
Obligations légalesu001f: Vos données personnelles peuvent être traitées, transférées et conservées pendant la durée prévue par la législation applicable ou pendant la durée nécessaire à la finalité poursuivie, si une disposition législative à laquelle swandorhotels.com est soumis l’exige, notamment pour le traitement des données des utilisateurs en ligne conformément à la législation en vigueur et pour répondre aux demandes d’information des autorités administratives/judiciaires.
Résolution des litigesu0000a0: swandorhotels.com peut traiter vos données personnelles et les partager avec les autorités juridiques compétentes afin de démontrer qu’il a effectué des opérations licites et rempli ses obligations légales dans le cadre de litiges susceptibles de survenir à l’avenir, ainsi que d’en assurer la résolution.
Amélioration des services et satisfaction de la clientèle : Vos données personnelles sont traitées aux fins de la réalisation d’études analytiques visant à améliorer votre expérience sur le site web, d’évaluer vos demandes, réclamations et suggestions, et de mettre en œuvre des actions destinées à accroître la satisfaction de la clientèle et la qualité de service. En outre, la publication de vos évaluations de séjour et de vos commentaires sur le site web peut également être effectuée dans le cadre des intérêts légitimes de swandorhotels.com. L’objectif des avis, que vous pouvez publier de manière anonyme selon votre préférence, est d’informer les autres utilisateurs au sujet de l’établissement dans lequel vous avez séjourné.
Marketing/Publicité : swandorhotels.com peut utiliser vos informations à des fins diverses de publicité et de marketing si vous y consentez explicitement. Dans ce contexte, vos données personnelles peuvent être traitées afin de constituer des dossiers de prospects, de vous informer des campagnes et opportunités, de réaliser des activités de profilage, de ciblage et de publicité, de vous présenter les offres les plus adaptées à vos préférences et goûts passés, et de vous adresser des e-bulletins conformément aux préférences enregistrées dans votre profil de membre sur notre site web. Vos données personnelles ne seront pas traitées à ces fins lorsque vous ne consentez pas aux activités marketing ou retirez votre consentement.
3. Fondements juridiques du traitement de vos données personnelles
swandorhotels.com traite les données à caractère personnel en présence d’au moins l’un des fondements juridiques prévus par la Loi. Les fondements juridiques sur lesquels reposent les finalités de traitement des données à caractère personnel susmentionnées sont les suivants :
Les opérations de réservation hôtelière, les services aux clients et les opérations liées au compte membre sont effectués sur la base du fondement juridique de la conclusion ou de l’exécution d’un contrat, tel que prévu à l’Article 5/2(c) de la Loi.
Les activités de traitement des données que nous menons afin de satisfaire à nos obligations légales reposent sur le fondement juridique prévu à l’Article 5/2 (ç) de la Loi.
Les cas dans lesquels des données à caractère personnel sont traitées pour la résolution de litiges reposent sur le fondement juridique de la constatation, de l’exercice ou de la protection d’un droit, tel que prévu à l’Article 5/2(e) de la Loi.
Les activités de marketing et de publicité peuvent être menées sur la base du fondement juridique du consentement explicite prévu à l’Article 5/1 de la Loi.
Les activités fondées sur l’amélioration des services, la satisfaction des clients et les finalités de communication sont menées sur la base du fondement juridique de l’intérêt légitime, tel qu’encadré par l’Article 5/2(f) de la Loi.
c. Méthodes de collecte des données personnelles
swandorhotels.com peut collecter des données personnelles par voie électronique via les canaux du centre d’appels et de l’e-mail, les formulaires de réservation sur le site web et l’application mobile, les formulaires d’inscription au programme de fidélité ou le panneau d’assistance en direct du site web, les outils d’analyse web et les cookies, dans le cadre des services proposés à l’Utilisateur et des finalités de traitement des données indiquées ci-dessus. En outre, des données personnelles sont également collectées lorsque l’Utilisateur les communique en contactant swandorhotels.com par d’autres moyens.
d. Transfert des Données Personnelles
Très attentif à la sécurité des données personnelles et au respect des dispositions de la législation applicable, swandorhotels.com ne partage les données personnelles, conformément à la loi, que dans la mesure nécessaire ; à défaut, il ne les transfère à aucune fin commerciale et ne les vend pas à des tiers.
swandorhotels.com partage les données personnelles de l’Utilisateur effectuant la réservation avec l’établissement d’hébergement concerné en Turquie ou à l’étranger, afin de finaliser et de gérer les réservations réalisées via le site web et l’application mobile swandorhotels.com.
En outre, les données personnelles de l’Utilisateur peuvent être partagées avec les partenaires commerciaux de swandorhotels.com et des prestataires de services externes, dans le cadre des conditions prévues aux articles 8 et 9 de la Loi. Si l’Utilisateur a consenti au traitement des données personnelles aux fins de la réalisation d’activités de marketing, de profilage et de publicité, il est également possible de transférer les données à des partenaires de solutions qui réalisent de telles activités pour le compte de swandorhotels.com.
Partage des données personnelles avec les autorités compétentes
swandorhotels.com peut partager des données personnelles et des informations de trafic, telles que des informations de navigation, relatives aux visites du site web et de l’application mobile ou à l’adhésion à ceux-ci, avec des institutions et organismes publics légalement autorisés à demander ces informations, afin de permettre à swandorhotels.com de satisfaire aux obligations découlant de la législation à laquelle swandorhotels.com est soumis (dans les cas où swandorhotels.com est légalement ou administrativement tenu de notifier ou de fournir des informations, y compris, sans s’y limiter, dans le cadre de la lutte contre la criminalité, des menaces contre la sécurité de l’État et la sécurité publique, etc.).
e. Suppression, destruction et anonymisation des données personnelles
swandorhotels.com conserve les données à caractère personnel traitées via son site internet et son application mobile pendant les durées prévues par la législation applicable et/ou pendant la durée nécessaire à la finalité du traitement. À l’expiration de cette période, les données à caractère personnel sont détruites conformément à la Loi et au Règlement relatif à l’effacement, à la destruction ou à l’anonymisation des données à caractère personnel.
3. Mesures prises pour garantir la sécurité des données
swandorhotels.com prend toutes les mesures techniques et administratives appropriées afin de garantir que les données personnelles sont traitées conformément à la loi et de réduire les risques tels que l’utilisation malveillante, l’accès non autorisé, le partage, la destruction ou l’altération des données personnelles.
Vous trouverez des informations détaillées sur les mesures techniques et administratives mises en place pour assurer la sécurité des données dans la Politique de protection et de traitement des données personnelles de swandorhotels.com.
4. Cookies
swandorhotels.com utilise des cookies afin d’améliorer l’expérience de l’Utilisateur sur le site web, etc. Pour des informations détaillées sur les cookies, vous pouvez consulter la Politique relative aux cookies.
5. Surveillance du Web
Le site web swandorhotels.com et l’application mobile collectent et stockent des données à des fins d’analyse, de marketing et d’optimisation à l’aide de Google Analytics, un service d’analyse web fourni par Google, Inc. (« Google »), Hotjar Ltd. (« Hotjar ») et la technologie de suivi web de Nextroll, Inc. Vous pouvez refuser le suivi par Google Analytics pour l’avenir en cliquant ici pour votre navigateur web actuel. Vous pouvez cliquer ici pour empêcher le suivi par Hotjar.
Des informations détaillées sur le suivi web sont disponibles dans la Politique de confidentialité de Google, la Politique de confidentialité de Hotjar et la Politique de confidentialité de Nextroll.
6. Données personnelles des enfants
Le site web et l’application mobile de swandorhotels.com sont destinés à être utilisés par des adultes, et les services proposés ne sont pas destinés aux enfants. Les mineurs de moins de 18 ans doivent obtenir le consentement de leurs parents ou de leur tuteur pour utiliser les services proposés par swandorhotels.com. Si des informations sont reçues d’un enfant de moins de 18 ans, swandorhotels.com se réserve le droit de supprimer ces informations. Toutefois, dans des circonstances limitées, telles que l’exécution des procédures de réservation et l’achat d’autres services liés au voyage, ou dans d’autres circonstances exceptionnelles (par exemple lorsque les fonctionnalités concernent les familles), swandorhotels.com peut traiter les données personnelles des enfants uniquement avec le consentement du parent ou du tuteur.
7. Plugins de réseaux sociaux
Divers plugins de réseaux sociaux sont intégrés au site web et à l’application mobile swandorhotels.com. En cliquant sur l’un des boutons de réseaux sociaux intégrés, certaines informations de l’Utilisateur sont partagées avec les fournisseurs de réseaux sociaux. Si l’Utilisateur est connecté à son compte de réseau social au même moment, ou si des cookies de réseaux sociaux sont enregistrés dans le navigateur de l’Utilisateur, le fournisseur de réseau social peut reconnaître la visite sur notre site web ou notre application mobile et afficher ces activités sur le profil de réseau social de l’Utilisateur.
Les fournisseurs de réseaux sociaux peuvent enregistrer des informations telles que l’URL ou l’adresse IP d’un site web consulté, même si l’utilisateur ne dispose pas d’un compte sur un réseau social (par ex. Facebook), n’est pas connecté au fournisseur du plugin ou n’a pas cliqué sur le plugin.
Afin d’empêcher les réseaux sociaux d’associer votre visite sur le site web swandorhotels.com à vos comptes utilisateurs, vous devez vous déconnecter de votre compte utilisateur avant de visiter notre site web.
Pour plus d’informations sur les plugins de réseaux sociaux intégrés au site web et à l’application mobile swandorhotels.com, nous vous recommandons de consulter la politique de confidentialité du réseau social concerné.
Facebook: https://tr-tr.facebook.com/privacy/explanation
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Droits de l’utilisateur
En contactant swandorhotels.com en tant que personne concernée ;
Savoir si ses données à caractère personnel font l’objet d’un traitement ou non,
Demander des informations si ses données à caractère personnel ont été traitées,
Connaître la finalité du traitement de ses données à caractère personnel et vérifier si celles-ci sont utilisées conformément à cette finalité,
Connaître les tiers auxquels les données à caractère personnel sont transférées dans le pays ou à l’étranger,
Demander la rectification des données à caractère personnel en cas de traitement incomplet ou incorrect et demander la notification des opérations effectuées dans ce cadre aux tiers auxquels les données à caractère personnel sont transférées,
Bien qu’elles aient été traitées conformément aux dispositions de la Loi et des autres législations applicables, demander la suppression ou la destruction des données à caractère personnel lorsque les motifs nécessitant leur traitement disparaissent, et demander la notification des opérations effectuées dans ce cadre aux tiers auxquels les données à caractère personnel sont transférées,
S’opposer à l’apparition d’un résultat défavorable à son égard à la suite de l’analyse des données traitées exclusivement au moyen de systèmes automatisés,
En cas de dommage dû au traitement des données à caractère personnel en violation de la Loi, elle a le droit de demander la réparation du préjudice.
Si l’Utilisateur soumet ses demandes relatives aux droits susmentionnés à swandorhotels.com conformément aux procédures de demande prévues par le Communiqué relatif aux procédures et principes de demande au Responsable du traitement, swandorhotels.com traitera la demande gratuitement dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de 30 (trente) jours. Toutefois, si l’opération entraîne un coût supplémentaire, swandorhotels.com pourra facturer les frais selon le tarif déterminé par l’Autorité de protection des données à caractère personnel.
Pour des informations plus détaillées sur le traitement des données à caractère personnel par swandorhotels.com et sur les mesures garantissant la sécurité des données, veuillez consulter la Politique de protection et de traitement des données à caractère personnel de swandorhotels.com.
8. Modifications à apporter à la Politique de confidentialité
swandorhotels.com peut modifier à tout moment la présente Politique de confidentialité. Ces modifications entrent en vigueur le jour de la publication de la nouvelle version modifiée de la Politique de confidentialité. Afin d’informer les Utilisateurs des modifications apportées à la présente Politique de confidentialité, les informations nécessaires leur seront communiquées.
9. Contact
Vous pouvez envoyer vos questions et vos demandes concernant la Politique de confidentialité de swandorhotels.com à l’adresse info@swandorhotels.com
